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以心暖心诠释服务的温度，她被点名表扬！
以心暖心
诠释服务的温度
在沈阳二四五医院门诊大厅
有这样一群美小护，
她们是医院面向群众的第一道窗口，
是医疗诊疗的第一道防线，
分诊、答疑、指引，点滴之间见温度，四季如春暖人心，
她们就是我院急诊科的导诊护士。
锦旗背后的故事
近日，一面印有“微笑亲切热忱服务、主动关爱胜似亲人”的锦旗送到了医院导诊台，患者家属王大爷（化名）对导诊护士张也的热情服务赞不绝口。时间回到两个月前，让我们一起去听一听锦旗背后的故事！
3月31日周日，正在导诊的护士张也，在就诊的人群中发现一位大爷，不知所措地站在门诊大厅，脸上似乎写满了迷茫和无助。张也连忙迎上前去询问，得知王大爷的老伴是一位特病患者，需长期用药，3月份因特殊情况未能来院开取特病药，如今，家里存药已经接续不上，虽然知道特病门诊是工作日开诊，但还是想来碰碰运气。张也护士了解了大爷的需求，安抚大爷在候诊区稍作休息，自己立即将事情的原尾汇报给当日院总值班李院长，考虑到特慢病患者的治疗周期较长，漏服用药很可能产生不良后果，药不能断！老人家也不能白跑一趟！李院长当即决定“特事特办”，马上协调相关部门和科室医生予以解决。
事情虽然已经过去两个多月，王大爷和老伴儿一直记挂在心，王大爷说“一面锦旗远不足以表达我和老伴儿的感激之情，小护士张也的热情相帮，贵院的实干为民，这对于你们来说或许极其平凡，但对于我和老伴儿来说确是极为重要！”。张也护士表示“我只是做了一件微不足道的小事儿，急患者所急，想患者所想，当天若是换成其他同事也会这样做！这么热的天气，王大爷亲自送来锦旗，既是对我们工作的一份肯定更是鼓励！”。
患者在哪儿，服务就在哪儿！一个指引、一抹微笑、一次举手之劳，服务向前“一小步”，体验提升“一大步”，仅仅是我院“提升患者就医体验，优化服务质量”的一个缩影。
如何让患者在就医过程中少一点麻烦，多一点便捷？叩问初心，实干作答！
近年来，医院始终坚持患者需求为导向，从点滴、细微着手，不断梳理优化，如今，就诊流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的诊疗服务真正惠及广大百姓，也让“急难愁盼”变成了更多的“满意答卷”。
感谢这件“微不足道的小事儿”成就了一场双向奔赴的深情厚谊，值得更多人看见！
END
供稿|李妍
编辑|李妍
审核|权力/阎佳
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