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一封来自沈阳市“12345”政务服务便民热线的特殊工单
近日，沈阳二四五医院接到来自沈阳市“12345”政务服务便民热线的一份特殊工单，没有不满或求助，而是一封来自患者家属对一位导诊护士——刘欣雨的公开表扬信。
温暖的种子生根发芽
18日上午，在人潮涌动的门诊大厅，导诊护士刘欣雨注意到一位先生搀扶着一位老人，时而抬头望向挂号窗口，时而低头操作手机，眉头紧锁像是遇到了什么难题。她马上主动上前询问，了解到H先生（化名）陪同母亲来院就诊，但电子医保卡使用出现了问题。刘欣雨先是通过询问了解了老人身体情况，然后连忙指导H先生完成电子医保卡手机端操作，并就医保门诊统筹政策以及报销比例问题向其进行了耐心细致地讲解，指引其顺利完成挂号就诊。
这一再寻常不过的举动，却在H先生及其家人的心中埋下了温暖的种子。事后，他们通过“12345”政务服务便民热线表达了对刘欣雨护士的感谢之情。H先生表示：“因为刘欣雨护士热情相帮和对医保政策的解读，使整个就诊过程便捷舒适，并切实享受到了医保统筹政策带来的惠好！”。
她们不是刘欣雨，却无一不是“刘欣雨”！
步入沈阳二四五医院的门诊大厅，第一眼便能看到一群忙碌的身影，绿衣裳、红绶带，微笑迎接、主动上前，用心注重每一处细节，竭力提供一切便利。她们共同的名字叫作“导诊护士”！
工作看似简单轻松，但实际上绝非如此，门急诊人员流动大且患者病情复杂，随机而来的突发情况时刻考验着她们的应急处理能力。别看她们个个儿身材纤细好似弱不禁风，每当面对紧急事件，她们柔肩亦可担重任，总是在第一时间做出反应，守护患者生命安全。
在姚楠楠护士长带领下，美小护们始终秉承“以患者为中心”的宗旨，坚持“服务战地前移”的理念，树立良好的服务意识，用诚挚地问候、热情地引导，给予患者最大的支持与帮助。这种精神不仅让患者感受到“四季如春”的就医体验，也成为了医院文化的重要组成部分。因此，她们也被誉为门诊的“最美名片”！
这份特殊的表扬信是对美小护们辛勤付出的最好回报，既是荣誉也是鞭策，大家纷纷表示将再接再厉，以至诚至暖的情怀，彰显南丁格尔精神，用永不停歇的脚步，擦亮奋斗底色。
心知路遥，但义无反顾，道阻且长，但热爱光芒万丈。在这里她们不是无所不能，却总是竭尽所能，有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰！
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